La settimana scorsa ho avuto il piacere di essere ospite della sala Fashion Tech dell‘edizione 2020 dei Digital Innovation Days (ex Social Media Week), con un intervento dal titolo “Customer experience e tecnologia: un dialogo fondamentale, non solo ai tempi del COVID 19”.
Condivido qui sotto le slide che partono di contenuti del mio libro “#Marketing Technologist. Trasformare l’azienda con il cliente al centro”.
Per chi non avesse potuto partecipare ecco qualche concetto che ho voluto condividere con chi era online:
– La customer experience è data dalla somma delle interazioni che il cliente ha con l’organizzazione, non solo con le aree di “frontend”;
– Nella customer experience contano il messaggio, il media ma oggi anche la qualità del meccanismo e quindi dell’execution tecnologica unita a quella contenutistica;
– La marketing technology è un ambito in continua crescita in cui la tecnologia spesso va più veloce dell’evoluzione delle organizzazioni;
– Il ruolo del marketing technologist è molto moderno perché uno dei più pronti ad essere cross tra un ambito aziendale e il mondo IT più classico;
– Senza un mondo IT pienamente a bordo non ci può essere una trasformazione digitale e di business di successo;
– In termini di metodologia sono molto importanti la capacità di mappare i customer journey, il fatto di non partire mai dalla tecnologia ma sempre da persone+obiettivi+tecnologia, l’attitudine a collaborare molto ed il mindset di essere attenti ai dati ma in un modo che essi siano azionabili.
Qui di seguito trovate l’intervento integrale.
Un grande grazie per l’invito agli organizzatori dell’evento (bravissimi) e a Stefano Galassi che ha moderato il tavolo Fashion Tech.
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