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Il Blog di Gianluigi Zarantonello. Strategia, digital transformation, tecnologia e marketing nell'ecosistema digitale

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Perché è importante parlare di customer experience nella crisi COVID19 che stiamo vivendo

Mi è capitato di scrivere un po’ di tempo fa come la customer experience sia una guida per scegliere la tecnologia. Ancora prima, avevo sottolineato che la tecnologia è parte integrante della customer experience stessa, tutti concetti che non ho certo ideato io e che ho trattato sulla base di varie fonti anche nel mio libro.

Ora, in questa epoca di veloce trasformazione e di grande incertezza avere chiari questi concetti diventa ancora più importante: infatti, la tecnologia attrae grandi investimenti e forte interesse nel momento in cui si deve gestire una relazione con i clienti che unisce quella a distanza con momenti in presenza. Continua a leggere “Perché è importante parlare di customer experience nella crisi COVID19 che stiamo vivendo”

Il futuro del lavoro: sostenibilità, empatia e…allora sì, anche Smart working

Questo pezzo è originariamente apparso su https://www.techeconomy2030.it/ con cui collaboro editorialmente sui temi della digital transformation e della corretta visione dei fenomeni organizzativi ed economici creati della digitalizzazione

L’emergenza della pandemia ha sicuramente scosso in maniera forte molte delle certezze che tutti noi avevamo e ogni giorno ci chiediamo come sarà davvero questa nuova normalità che siamo chiamati a vivere in prima persona.

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Branding by design. Gli otto caratteri della marca post digitale [recensione]

Branding by design. Gli otto caratteri della marca post digitale è un libro di Giuseppe Mayer, uscito per Egea nel febbraio 2020.

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Perché la Sostenibilità non può fare a meno della trasformazione digitale [Recensione]

Perché la Sostenibilità non può fare a meno della trasformazione digitale è un libro di Stefano Epifani, pubblicato dal Digital Transformation Institute nel 2020.

La pubblicazione del libro segue a ruota il lancio del Manifesto per Sostenibilità digitale promosso dal Digital Transformation Institute, che vede tra gli altri primi firmatari anche il Ministro per l’Innovazione Paola Pisano. Continua a leggere “Perché la Sostenibilità non può fare a meno della trasformazione digitale [Recensione]”

Marketing, CX e sostenibilità: perché si devono parlare, e molto, nel 2020

Questo pezzo è originariamente apparso su http://www.techeconomy.it/ con cui collaboro editorialmente sui temi della digital transformation e della corretta visione dei fenomeni organizzativi ed economici creati della digitalizzazione

Mi è capitato di recente di discutere con delle persone di solida esperienza a proposito del fatto che il top management delle organizzazioni sia davvero interessato alla sostenibilità e convinto del suo valore e della necessità di investire.

A cascata, sulla base di questa spinta o meno, la domanda successiva era quanto fosse pronto il marketing delle aziende. Continua a leggere “Marketing, CX e sostenibilità: perché si devono parlare, e molto, nel 2020”

Customer experience e marketing technology: l’importanza dell’execution

Questo pezzo è originariamente apparso su http://www.techeconomy.it/ con cui collaboro editorialmente sui temi della digital transformation e della corretta visione dei fenomeni organizzativi ed economici creati della digitalizzazione

L’obiettivo di garantire la migliore customer experience possibile è oggi al centro delle strategie di tutte le aziende di ogni settore, o almeno di quelle che sono correttamente orientate al cliente.

Tuttavia, anche dove ci sia l’intento strategico, spesso le cose non vanno come desiderato.

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La strada per la customer experience passa per…l’employee experience

Questo pezzo è originariamente apparso su http://www.techeconomy.it/ con cui collaboro editorialmente sui temi della digital transformation e della corretta visione dei fenomeni organizzativi ed economici creati della digitalizzazione

Il concetto di customer experience è ormai discusso in tutte le organizzazioni di ogni settore e dimensione.

Non dovrebbe essere in realtà un fatto nuovo, ma lo sbilanciamento dei rapporti di forza tra aziende e consumatori a favore di questi ultimi ha portato la competizione ad un livello nuovo, dove la comprensione del cliente e la sua messa al centro della strategia sono diventati concetti non solo accademici o meramente adatti alla brochure aziendale.

Per chi ci sta lavorando poi davvero in modo deciso questo si traduce in programmi ed azioni che devono essere applicati da tutta l’organizzazione.

E l’organizzazione è fatta di persone, che a loro volta vivono un’esperienza: l’employee experience. Continua a leggere “La strada per la customer experience passa per…l’employee experience”

Biomarketing. Non solo big data: battito cardiaco, respiro e movimenti oculari per rivelare preferenze e scelte del consumatore

Biomarketing. Non solo big data: battito cardiaco, respiro e movimenti oculari per rivelare preferenze e scelte del consumatore è un libro di Giuliano Noci, uscito nel 2018 per Egea.

Mi piace molto il sottotitolo, perché dice in due righe diversi concetti molto importanti:

  1. I big data sono già il presente, ma devono essere capiti e completati per avere senso
  2. Anche l’emozione in realtà è qualcosa di misurabile, almeno in parte
  3. Il focus sono le scelte e le preferenze del consumatore, non quelle del marketing manager.

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Che cosa mi porto a casa dal Forrester CX Forum (Novembre 2018)

A metà di questo mese di novembre sono stato a Londra per il Customer Experience Forum di Forrester Research, oltre che per partecipare al Digital Business Council di cui sono membro.

Si tratta di un evento molto rilevante nel panorama europeo e da questa seconda partecipazione ho ricavato degli stimoli interessanti di cui nello spazio di un post come questo posso provare a offrire una macro sintesi.

Continua a leggere “Che cosa mi porto a casa dal Forrester CX Forum (Novembre 2018)”

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