Il momento dell’eccellenza. Persone, comunità e umanesimo nel business è un libro di Tom Peters, uscito in versione italiana per Roi Edizioni nel 2021.
Continua a leggere “Il momento dell’eccellenza. Persone, comunità, umanesimo nel business [Recensione]”
Nel sempre vivace territorio delle acquisizioni nella Marketing Technology (Martech) si sta aggiungendo un nuovo capitolo al risiko di cui ho già parlato più volte, legato stavolta alle soluzioni di Customer Feedback Management e di Customer Journey Orchestration.
Continua a leggere “Voice of the customer, customer journey orchestration e il risiko della Martech”
Omnichannel Customer Experience (OCX), è ancora solo una moda o qualche cosa si muove davvero?
A leggere i dati dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, riassunti nell’infografica che trovate di seguito, ci sono diverse luci e ombre, almeno nel contesto italiano.
Continua a leggere “Omnichannel Customer Experience, c’è concretezza oltre la moda? [infografica]”
Come sempre in questo periodo dell’anno parte il rito delle previsioni per i successivi mesi: ne potete trovare tante e altamente qualificate in rete, per cui nel fare un augurio di buon 2022 ai lettori del mio blog vorrei fare una considerazione leggermente diversa.
Continua a leggere “Per il 2022 più che una previsione, vorrei dare un consiglio”
Un mondo senza email. Ripensare il lavoro nell’epoca del sovraccarico informativo è un libro di Cal Newport uscito in edizione italiana a settembre 2021 per ROI Edizioni.
Continua a leggere “Un mondo senza email. Ripensare il lavoro nell’era del sovraccarico informativo [recensione]”
Lo spunto per questo post mi viene da un grafico che ho trovato postato su LinkedIn, relativo al tema delle Marketing Operations.
Continua a leggere “E se la realtà fosse più veloce dei job title?”
La ricerca di Gartner mostra che il 90% dei consigli di amministrazione ritiene che la recente crisi COVID-19 abbia aumentato la necessità di collaborazione interfunzionale.
Da questo dato, che ratifica una sensazione che sicuramente abbiamo già maturato tutti, è partito il Keynote dell’ultimo Gartner Marketing Symposium/Xpo 2021 cui ho avuto il piacere di partecipare (virtualmente) la settimana scorsa e che mi offre lo spunto per tornare su dei temi che mi sono molto cari.
Continua a leggere “Chief Connection Officer?”
Il 2021 inizia con una situazione ancora molto complessa, è difficile fare previsioni come si provava a fare ancora 12 mesi fa ma si può avere la certezza che un concetto deve restare chiave: la centralità delle persone.
Questo aspetto credo sia emerso con forza anche nella vita privata di tutti noi in questi mesi, e ciascuno potrebbe raccontare di piccole e grandi emozioni vissute. Che cosa varrà invece come insegnamento per la sfera professionale?
Continua a leggere “La previsione per il 2021? Le persone al centro”
Questi mesi duri e particolari che stiamo vivendo hanno cambiato molto sia le nostre vite sia il modo in cui le nostre aziende lavorano e si relazionano con il cliente.
Tuttavia, come scrivevo a gennaio immaginando il 2020 prima che si scatenasse questa tempesta, per la maggior parte dei casi ci troviamo a lavorare su temi che si profilavano già da (molto) tempo e quindi dobbiamo vedere questo maledetto Covid come un acceleratore di fenomeni, non come il loro creatore.
Continua a leggere “Che cosa succederà alla business transformation dopo il COVID?”
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