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Il Blog di Gianluigi Zarantonello. Strategia, digital transformation, tecnologia e marketing nell'ecosistema digitale

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Omnichannel Customer Experience, c’è concretezza oltre la moda? [infografica]

Omnichannel Customer Experience (OCX), è ancora solo una moda o qualche cosa si muove davvero?

A leggere i dati dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, riassunti nell’infografica che trovate di seguito, ci sono diverse luci e ombre, almeno nel contesto italiano.

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Per il 2022 più che una previsione, vorrei dare un consiglio

Come sempre in questo periodo dell’anno parte il rito delle previsioni per i successivi mesi: ne potete trovare tante e altamente qualificate in rete, per cui nel fare un augurio di buon 2022 ai lettori del mio blog vorrei fare una considerazione leggermente diversa.

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Un mondo senza email. Ripensare il lavoro nell’era del sovraccarico informativo [recensione]

Un mondo senza email. Ripensare il lavoro nell’epoca del sovraccarico informativo è un libro di Cal Newport uscito in edizione italiana a settembre 2021 per ROI Edizioni.

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E se la realtà fosse più veloce dei job title?

Lo spunto per questo post mi viene da un grafico che ho trovato postato su LinkedIn, relativo al tema delle Marketing Operations.

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Chief Connection Officer?

La ricerca di Gartner mostra che il 90% dei consigli di amministrazione ritiene che la recente crisi COVID-19 abbia aumentato la necessità di collaborazione interfunzionale.

Da questo dato, che ratifica una sensazione che sicuramente abbiamo già maturato tutti, è partito il Keynote dell’ultimo Gartner Marketing Symposium/Xpo 2021 cui ho avuto il piacere di partecipare (virtualmente) la settimana scorsa e che mi offre lo spunto per tornare su dei temi che mi sono molto cari.

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La previsione per il 2021? Le persone al centro

Il 2021 inizia con una situazione ancora molto complessa, è difficile fare previsioni come si provava a fare ancora 12 mesi fa ma si può avere la certezza che un concetto deve restare chiave: la centralità delle persone.

Questo aspetto credo sia emerso con forza anche nella vita privata di tutti noi in questi mesi, e ciascuno potrebbe raccontare di piccole e grandi emozioni vissute. Che cosa varrà invece come insegnamento per la sfera professionale?

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Che cosa succederà alla business transformation dopo il COVID?

Questi mesi duri e particolari che stiamo vivendo hanno cambiato molto sia le nostre vite sia il modo in cui le nostre aziende lavorano e si relazionano con il cliente.

Tuttavia, come scrivevo a gennaio immaginando il 2020 prima che si scatenasse questa tempesta, per la maggior parte dei casi ci troviamo a lavorare su temi che si profilavano già da (molto) tempo e quindi dobbiamo vedere questo maledetto Covid come un acceleratore di fenomeni, non come il loro creatore.

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Branding by design. Gli otto caratteri della marca post digitale [recensione]

Branding by design. Gli otto caratteri della marca post digitale è un libro di Giuseppe Mayer, uscito per Egea nel febbraio 2020.

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Il ruolo chiave del Marketing Technologist: trasformare l’azienda mettendo al centro il cliente

Questo articolo è apparso per la prima volta su https://www.digital4.biz/ ed è basato sui contenuti del mio libro Marketing Technologist.

La prima volta che in cui sono apparsi una descrizione chiara e la citazione del titolo di marketing technologist sull’Harvard Business Review risale al 2014, in un articolo dal titolo “The rise of the chief marketing technologist” di Scott Brinker e Laura McLellan.

Questo emergere di un nuovo ruolo ibrido è una risposta alla complessità crescente dei punti di contatto tra clienti e aziende, spinta da una tecnologia che è uscita dalla sfera del “dietro le quinte” per diventare parte stessa dell’esperienza. Continua a leggere “Il ruolo chiave del Marketing Technologist: trasformare l’azienda mettendo al centro il cliente”

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