Questo pezzo è originariamente apparso su http://www.techeconomy.it/ con cui collaboro editorialmente sui temi della digital transformation e della corretta visione dei fenomeni organizzativi ed economici creati della digitalizzazione
Il concetto di customer experience è ormai discusso in tutte le organizzazioni di ogni settore e dimensione.
Non dovrebbe essere in realtà un fatto nuovo, ma lo sbilanciamento dei rapporti di forza tra aziende e consumatori a favore di questi ultimi ha portato la competizione ad un livello nuovo, dove la comprensione del cliente e la sua messa al centro della strategia sono diventati concetti non solo accademici o meramente adatti alla brochure aziendale.
Per chi ci sta lavorando poi davvero in modo deciso questo si traduce in programmi ed azioni che devono essere applicati da tutta l’organizzazione.
E l’organizzazione è fatta di persone, che a loro volta vivono un’esperienza: l’employee experience. Continue reading “La strada per la customer experience passa per…l’employee experience”
