Benvenuti, sono Gianluigi Zarantonello, fin dal 2000 Digital Marketing Manager e poi dal 2014 executive responsabile della business e digital transformation che permette di garantire la customer experience e la trasformazione del business nel suo complesso.

Questo spazio nasce per dare sfogo a ruota libera a commenti, recensioni, riflessioni dell’appassionato e del professionista. 

In particolare mi piacerebbe farne un luogo di confronto fra tutti coloro che vivono la rete per lavoro e per svago, senza avere nessuna ambizione particolare se non quella di creare un blog piacevole e, spero, interessante.

Potete seguire questi e altri miei contenuti sulla mia newsletter.

Chi Sono: Il Ponte tra Tecnologia e Business

La Mia Storia

Sono quello che potresti definire un pioniere – uno che ha creduto nell’unione tra moda, lusso e digitale quando sembrava quasi un’eresia, quasi vent’anni fa. Oggi, in un mondo dove la differenza tra fisico e digitale ha perso completamente di significato, quella visione si è rivelata non solo corretta, ma necessaria.

La mia forza? Essere il punto di congiunzione tra tecnologia e business. Non sono né puramente un tecnico né solo un manager – sono il “ponte” che unisce questi due mondi, il “traduttore” che permette a IT e business di parlarsi davvero. È un ruolo ibrido che abbraccia marketing, HR, commerciale e tecnologia, perché ho capito che l’innovazione vera nasce proprio in questi spazi di confine.

Il Mio Percorso

Dal 2000 navigo nel digitale, dal 2006 nel retail di moda e lusso. Ho costruito la mia esperienza con le mani “in pasta” – non teoria, ma pratica vera. Da Web Marketing Manager a Chief Digital Officer, da OVS a Gruppo Coin fino a Valentino come Global Digital Solutions Director, ho sempre scelto di sporcarmi le mani per capire davvero come funzionano le cose.

Perché? Perché solo così si può davvero discriminare tra le soluzioni, capire cosa è fattibile e cosa è solo marketing. La tecnologia non è magia – o meglio, la vera magia sta nel far funzionare sistemi complessi in modo semplice e soddisfacente.

Il Mio Ruolo Oggi

Attualmente sono un Senior Advisor ed un Executive, ma il mio ruolo va oltre un classico titolo tradizionale. Mi occupo di:

• Trasformazione del business (non solo “digitale” – quella parola è ormai pleonastica)
• Innovazione strategica, inclusa la strategia sull’Intelligenza Artificiale
• Customer ed Employee Experience attraverso la tecnologia
• Change management per guidare l’evoluzione organizzativa

Sono quello che oggi si potrebbe definire un “modern CIO as a business partner” – forte nella tecnologia ma anche nella strategia, capace di parlare sia la lingua del codice che quella del C-level. Aiuto in questo anche le aziende tecnologiche e di servizio ad evolvere il proprio posizionamento e la propria offerta.

La Mia Filosofia: Customer Centricity e Metodologia

Tutto Parte dal Cliente

Il mio mantra è semplice: metti sempre il cliente al centro. Le aziende devono modificare i propri processi partendo dalle esigenze del cliente, non viceversa. La customer experience non dipende solo dai reparti “customer facing” – per l’80% è influenzata da processi, tecnologie e policy definiti dal resto dell’organizzazione.

L’Approccio POST

Applico sempre la metodologia POST: Persone, Obiettivi, Strategia, Tecnologia. In quest’ordine. Prima analizzi per chi stai lavorando, poi definisci cosa vuoi ottenere, poi come arrivarci, e solo alla fine scegli gli strumenti. Questo previene l’errore più comune: innamorarsi di una tecnologia senza un reale bisogno di business.

L’Equilibrio tra Tecnico e Mago

Il segreto sta nell’essere sia “technician” che “magician”. La componente tecnica ti dà credibilità e capacità di execution, quella più creativa ed empatica ti permette di creare esperienze che non sono solo efficienti, ma anche emozionanti e rilevanti.

Oltre il Ruolo: Fare Cultura

Non mi limito al mio lavoro in azienda. Attraverso questo mio “Internet Manager Blog”, i canali Telegram e WhatsApp, le docenze nei master e gli interventi come speaker, mi impegno a “fare cultura” digitale. Ho scritto il libro “Marketing Technologist“ proprio per mappare questa nuova professione e aiutare chi vuole intraprendere questo percorso.

Il mio obiettivo? Aiutare le persone e le aziende a lavorare meglio attraverso la tecnologia, creando fiducia e facilitando il cambiamento.